Минздрав Хакасии запустил контакт-центр для помощи жителям в условиях COVID-19

Как сообщается на сайте ведомства, номер действует круглосуточно. Днём на звонки жителей отвечают 15 операторов, ночью дежурят двое. В новый контакт-центр принимались на работу преимущественно те, кто имеет медицинское образование.

Сотрудники центра готовы помочь гражданам в следующих вопросах:

- назвать адреса медицинских организаций для проведения лабораторных исследований и компьютерной томографии по направлению врача;

- вызвать врача на дом, записаться на прием;

- рассказать о правилах проведения вакцинации против COVID-19;

- дать информацию о возможности самостоятельной записи на проведение лабораторных исследований;

- подать жалобу на отказ в оказании медицинской помощи, а также на качество предоставленных медицинских услуг.

В контакт-центр также автоматически перенаправляются звонки от номеров 103, 112 и медорганизаций, при условии, если там не взяли трубку. В случае, если жителю не ответят и по номеру 122 в регионе, то звонок автоматически переадресуется в федеральный контакт-центр.

Минздрав Хакасии также напоминает, что с 1 декабря 2020 года по февраль 2021 года номер 122 действовал в рамках Единого центра управления по вопросам COVID-19, однако служба не имела обратной связи с медицинскими работниками. Задача контакт-центра на базе РМИАЦ состоит в организации обработки и передачи в медицинские учреждения информации, поступившей от граждан по единому номеру 122.