«Почта России»: Доля цифровых писем превысит 50% в 2024 году

В разговоре с РБК он отметил, что в этом году доля цифровых и гибридных писем составляет 48,5–50,5% от общего числа отправлений. Увеличение популярности данного формата наблюдается как среди государственных учреждений и коммерческих организаций, так и среди физических лиц, пишут newizv.ru.

Нечаев подчеркнул, что уже более 1000 компаний подключилось к сервису электронных заказных писем. Ожидается увеличение объема отправленных цифровых посланий на 50–60 миллионов.

Он также добавил, что электронная почтовая система компании обеспечивает отправку писем с идентичным содержанием и тем же уровнем верификации, как и у бумажных вариантов, но исключительно в цифровом формате. В этой системе фиксируются данные о том, кто отправил послание и кто его получил, а также подтверждается факт его доставки.

В интервью Нечаев отметил, что цифровые письма обеспечивают высокий уровень безопасности и подтверждения, который недоступен для мессенджеров и стандартной электронной почты.

Он считает, что такие средства, как электронные сообщения и мессенджеры, больше подходят для неофициальной переписки, но они не подходят для ситуаций, требующих юридической силы, подтверждения подлинности или длительного хранения документации. Нечаев также обратил внимание на то, что в мессенджерах сообщения могут быть легко удалены, адресаты могут быть неизвестны, а случаи мошенничества с фальшивыми или схожими адресами электронной почты встречаются довольно часто. Цифровые и гибридные письма предназначены как раз для решения этих проблем.

Нечаев добавил, что такие письма обеспечивают безопасную доставку даже при отсутствии подключения получателя к системе. Это особенно актуально для государственных организаций, которым сложно отслеживать переход адресатов на электронный формат.

По его мнению, в будущем до 95% корреспонденции будет направляться в цифровом формате. Однако традиционные письма все еще будут необходимы в некоторых ситуациях: например, для отправки документов с оригинальной печатью или уникальных предметов.

До этого генеральный директор «Почты России» Михаил Волков рассказал РБК о приоритетах компании. Он сообщил, что все стратегии «Почты России» направлены на клиента. Основываясь на запросах пользователей, компания вносит улучшения в существующие продукты и разрабатывает новые решения, которые имеют реальное значение для клиентов. По его словам, компания систематически собирает и исследует отзывы, чтобы оставаться на шаг впереди.

«Мы верим, что успешен тот бизнес, который слушает и слышит своего клиента. Только так мы можем создавать ценность и укреплять доверие. В конечном итоге успех „Почты России“ измеряется тем, насколько наши клиенты довольны качеством наших услуг», — подчеркнул он.