Posted 10 декабря 2023,, 10:02

Published 10 декабря 2023,, 10:02

Modified 13 декабря 2023,, 10:10

Updated 13 декабря 2023,, 10:10

Чат-бот без забот

10 декабря 2023, 10:02
Реклама. АО «СОГАЗ», ИНН 7731451749 . erid: LjN8KVrYY
Для любого участника дорожного движения ДТП — это стрессовая ситуация, а для владельцев дорогих автомобилей — и подавно. Поэтому тем, кто столкнулся с этой ситуацией, хочется разобраться с ней как можно быстрее и легче. Как же этого добиться?

Заботясь о своих клиентах, крупнейшая в России* страховая компания «СОГАЗ» совершенствует сервисы для автовладельцев, чтобы оперативно помогать им в подобных случаях. Одной из таких новинок, внедренных компанией, стала возможность оформить заявление о страховом событии по каско с помощью чат-бота в Telegram — @SogazRuBot. Через него же можно отправить и обращение по ОСАГО.

С помощью этого сервиса клиенты могут в режиме онлайн сообщить о страховом случае, направить документы о событии в страховую компанию и узнать о ее решении.

Как это работает? Чтобы воспользоваться чат-ботом, клиенту нужно пройти по ссылке и зарегистрироваться, затем ввести свой номер телефона и подтвердить его с помощью исходящего звонка. Далее следует указать свои ФИО и адрес электронной почты, номер договора страхования, по которому произошло событие, а также ответить на вопросы чат-бота о ДТП. После этого обращение клиента будет проверено и зарегистрировано специалистами СОГАЗа.

По полису каско страховое событие может быть урегулировано дистанционно**, без визита клиента в офис. При этом направление на ремонт можно получить прямо в чате.

По полису ОСАГО специалисты СОГАЗа проверят материалы, направленные онлайн, а клиенту нужно будет посетить офис только один раз — предоставить оригиналы документов и транспортное средство для осмотра вне очереди. После заключения соглашения об урегулировании убытка денежные средства поступят на расчетный счет в течение пяти рабочих дней с момента подписания соглашения***.

Таким образом, новый функционал позволяет клиентам значительно сэкономить время на урегулирование убытков по автострахованию и сводит к минимуму количество визитов в страховую компанию. При этом автовладельцам нет необходимости скачивать дополнительные приложения.

Чат-бот работает круглосуточно и в настоящее время доступен клиентам, чье страховое событие произошло в одном из следующих регионов (в СОГАЗе отмечают, что их число регулярно пополняется):

  • Центральный федеральный округ

— Москва

— Московская область

— Белгородская область

— Брянская область

— Владимирская область

— Воронежская область

— Ивановская область

— Калужская область

— Костромская область

— Курская область

— Липецкая область

— Орловская область

— Рязанская область

— Смоленская область

— Тамбовская область

— Тверская область

— Тульская область

— Ярославская область

  • Северо-Западный федеральный округ

— Санкт-Петербург

— Ленинградская область

— Архангельская область

— Вологодская область

— Калининградская область

— Республика Карелия

— Республика Коми

— Мурманская область

— Новгородская область

— Псковская область

  • Приволжский федеральный округ

— Республика Татарстан (г. Казань)

— Нижегородская область

— Республика Башкортостан (г. Уфа)

  • Южный федеральный округ

— Волгоградская область

— Краснодарский край

— Ростовская область

— Ставропольский край

  • Уральский федеральный округ

— Свердловская область

Важно понимать, что этот сервис предназначен для урегулирования страховых событий, не повлекших за собой серьезные последствия. Если же произошло крупное ДТП, автомобиль в результате происшествия оказался не на ходу или получил значительные повреждения (например, перевернулся или съехал в кювет), рекомендуется обратиться в ближайший офис СОГАЗа или по телефону 8 800 333 0 888.

Сохраните чат-бота @SogazRuBot в списке ваших контактов в Telegram, и тогда он будет всегда под рукой!

 

* По объему страховых премий на основании данных Банка России за 6 месяцев 2022 года.

** Удаленное урегулирование доступно при успешном оформлении обращения страхователем-собственником автомобиля или страхователем-представителем собственника на основании подтверждающих документов.

*** Указан типичный срок, в отдельных случаях может потребоваться больше времени (при соблюдении общего срока осуществления страховой выплаты, предусмотренного п. 21. ст. 12 закона об ОСАГО). Условия действительны в случае получения выплаты в денежной форме. Для получения возмещения в указанный срок требуется предоставить полный комплект документов.

С подробными условиями страхования, памяткой и правилами страхования можно ознакомиться на сайте sogaz.ru и у представителей АО «СОГАЗ».

Лицензии Банка России СЛ №1208, СИ №1208, ОС №1208-02, ОС №1208-03, ОС №1208-04, ОС №1208-05, ПС №1208. АО «СОГАЗ».