Горячая линия по коронавирусу в Республике Хакасия

Специалисты отмечают, что положительный эффект дает вакцинация и грамотно налаженная работа, в том числе и информационная помощь гражданам. Горячая линия по коронавирусу работает в интенсивном режиме: люди узнают, как вызвать врача на дом, в каких случаях вызывать «скорую помощь», когда лечиться дома.

Справочная по коронавирусу в Республике Хакасия

ак и многие другие регионы, в первые дни пандемии Хакассия запустила свою горячую линию по вопросам коронавируса по телефону – 8 800 200 93 87. Колл-центр создали на базе Республиканского центра дополнительного образования. Это, как выяснилось, впоследствии оказалось очень важным этапом в борьбе с эпидемией, поскольку население своевременно начало получать грамотную справочную информацию.

Актуальность горячей линии по вопросам COVID-19 стала очевидна с первых дней работы. Уже через несколько недель операторы колл-центра перешли на круглосуточный режим, так как количество звонков перевалило за сотню в сутки. «Работаем в режиме повышенной готовности, график на данный момент круглосуточный. Ну и задачи - самые насущные - снять эмоциональное напряжение среди населения», - отмечала специалист горячей линии по коронавирусу Олеся Яковлева.

И действительно, с наступлением локдауна пациенты испытали самую настоящую панику. Куда обращаться с симптомами ОРВИ? Как узнать, точно ли это коронавирус? Как открыть больничный лист? Как записаться в поликлинику? Где сделать бесплатное КТ? Эти и многие другие вопросы очень волновали жителей республики.

Несмотря на то, что прошло уже почти два года, актуальность инфопомощи по вопросам ковида в Хакасии не снижается. Сейчас консультационная помощь осуществляется по короткому номеру – 122. С наступлением пятой волны коронавируса из-за штамма «омикрон», вопросов у населения еще больше. Тем более что с 1 февраля 2022 года вступил в силу документ, регламентирующий обновленный порядок оказания медицинской помощи при коронавирусе.

Так, согласно документу, теперь упор на делается на дистанционную диагностику и телемедицину. А это значит, что назначение от врача теперь можно получить онлайн, но в сложных случаях специалист обязан посетить пациента. Операторы колл-центра разъясняют обратившимся, когда можно лечиться на дому, в каких случаях вызывать «скорую помощь» или обращаться в поликлинику очно.

Как вызвать на дом врача при подозрении на COVID-19?

Как известно, симптомы коронавируса очень схожи с другими вирусными заболеваниями – гриппом, ОРВИ, ОРЗ. В этой связи очень важно не отмахнуться от плохого самочувствия, в надежде, что поймал банальную простуду и вовремя распознать ковид, чтобы своевременное лечение оказалось успешным.

Таким образом, даже при незначительных симптомах – насморке, больном горле, легком ознобе – стоит обратиться за консультацией к специалисту. При обращении в поликлинику по месту жительства специалист выслушает симптоматику, назначит сдачу ПЦР-теста, распишет схему лечения.

Вызов врача можно осуществить по номеру горячей линии 122. Абакане действует специальный колл-центр, который принимает звонки от населения по телефону – 306-003. Операторы работают с 7:30 до 15:30. Есть еще один вариант для жителей столицы – вызвать врача на дом. Речь идет об электронном письме, которое пациент пишет на адрес поликлиники.

• Взрослая – nadom@mb19.ru
• Детская – nadom@adgb.net

Форма подачи произвольная, но обязательно указать ФИО пациента, дату рождения, номер СНИЛС, адрес, телефон. Далее следует повод обращения, информация о необходимости открытия/закрытия больничного. Отмечается, что электронную заявку необходимо оставлять до 12:00. Потом информация собирается, заявки обрабатываются, сортируются и происходит распределение специалистов по вызовам.

Когда вызывать «скорую помощь» при ковиде?

Специалистам горячей линии приходится принимать много панических звонков, когда пациенты с легкими симптомами ОРВИ жалуются, что не могут достучаться до «скорой помощи» и сделать вызов, требуют немедленного КТ. Таким респондентам операторы разъясняют, что не нужно требовать экстренной помощи по любому незначительному случаю. Объясняют, когда действительно нужно отреагировать на симптомы и звонить в «скорую».

Как правило, это случаи, когда у человека (особенно если это пожилой пациент с хроническими заболеваниями или лишним весом) держится высокая температура на второй-третий день после первых симптомов - кашля, озноба и ломоты в теле. К этому добавляется слабость и одышка даже в состоянии покоя, плюс падение сатурации до показателя ниже чем 94. В этой ситуации больной или его близкие обязаны срочно звонить в службу «Скорой помощи» и вызвать либо экстренную помощь, либо неотложную.

Если температура не поднимается выше 38, одышка не мешает разговору и движению по дому, то в случае отсутствия тяжелой хроники, обращаться в «скорую» нецелесообразно. Исключение составляют люди с лишним весом.

Что делать, если стало хуже, а «скорой» нет?

Опять же важно не паниковать в ожидании приезда бригады «скорой помощи», которые, как известно, сейчас работают в режиме повышенной нагрузки и могут приезжать на вызов с опозданием, порой и большим.

Напомним, по регламенту, бригада экстренной помощи должна быть на месте через 20 минут, неотложка – через 2-3 часа. При этом к экстренным вызовам относятся подозрения на инфаркты, инсульты, острых болях и пр. Состояния при коронавирусной инфекции не входят в число экстренных.

Стоит ли подгонять «скорую»? Звонить вторично? Переспрашивать, когда приедет бригада? Если состояние больного остается без видимых ухудшений, то стоит просто дождаться специалистов: если вызов был принят, то он обязательно должен быть завершен.

Впрочем, бывают и ситуации, когда «скорая помощь» не приезжает. В этом случае медиков можно призвать к ответственности. Жалобу можно отправить руководству станции «скорой помощи», республиканскому минздраву и полиции, отмечают юристы.

Куда обращаться в поликлинике при коронавирусе?

Поликлинико-амбулаторное звено в Хакасии всегда работало бесперебойно – с самого начала пандемии. Врачи работали в несколько смен, чтобы принять весь поток пациентов. С приходом штамма «омикрон» в начале этого года правила оказания услуг в поликлиниках республики стали несколько корректироваться. Многие медучреждения приостановили плановый прием к узким специалистам, сделали акцент на дистанционно-консультативной помощи в отношении пациентов с подозрением на COVID-19.

Так, при обращении в поликлинику по месту жительства терапевт обязан выслушать симптомы, назначить забор анализов (ПЦР-тесты), назначить лечение. В особенно тяжелых же случаях специалисты обязаны вызвать «скорую», которая уже отвезет на КТ и госпитализацию.

Как бесплатно сдать тест на коронавирус?

При обращении за медицинской помощью по полису ОМС пациент может рассчитывать на бесплатную сдачу ПЦР-теста на коронавирус. А вот тест на антитела чаще всего выполняется на коммерческой основе.

Как узнать результаты теста на коронавирус?

Результаты ПЦР-тестов, как правило, бывают готовы через несколько дней. Узнать об этом можно по горячей линии 122. Но власти республики призывают граждан не создавать дополнительной нагрузки на операторов и узнавать итоги ПЦР-исследования на портале Госуслуг, в личном кабинете. Информация поступает туда при указании номера телефона пациента.

Какие лекарства принимать при коронавирусе?

В комплекс препаратов, назначаемых при коронавирусной инфекции, как правило, входят противовирусные лекарства. Их действие направлено на повышение иммунного ответа организма для успешного противодействия вирусу. Они могут быть в разных формах – назальной (капли), таблетки, сиропы… Для снижения высокой температуры прописывают жаропонижающие. Также врачи назначают целый спектр витаминов.

Как открыть и закрыть больничный по телефону?

С этого года все больничные листы теперь являются электронными, и для их открытия необязательно посещать поликлинику и простаивать в очереди. Теперь все можно сделать в режиме онлайн. Достаточно лишь написать на электронную почту (указаны выше) медучреждения и отметить необходимость открытия листка нетрудоспособности. Таким же образом происходит и закрытие больничного листка.