Роспотребнадзор не принял у жителей Хакасии 76% электронных жалоб — вот почему
В 2023 году в Роспотребнадзор поступило 5687 обращений. Для сравнения, в прокуратуру, рассматривающую значительно более широкий спектр жалоб, жалуются примерно в три раза чаще.
Каждое третье поступившее обращение — письменное. Количество таких обращений выросло в полтора раза. Жители стали в два раза чаще жаловаться на нарушение санитарного законодательства. На нарушение прав потребителей стали письменно жаловаться на 8,2% чаще. При этом 95% обращений на тему нарушения прав потребителей поступает на «горячую линию».
В связи со снижением заболеваемости COVID-19 отмечается меньшее количество жалоб, связанных с распространением инфекционных заболеваний.
Значительно увеличилось количество обращений о качестве пищевых продуктов, условиях труда, питьевой воде и водоснабжении, чаще жаловались на условия проживания. Больная тема — вывоз мусора. Жители регулярно жалуются на него во все возможные инстанции.
Предъявляют претензии граждане и к качеству непродовольственных товаров и услуг. По сравнению с прошлым годом, на услуги ЖКХ жаловались на 44% чаще, на связь — на 14% чаще.
Жалобы стали основанием для 4 внеплановых проверок и 132 контрольно-надзорных мероприятий. Роспотребнадзор выдал 128 предостережений и 5 предписаний.
Отмечается, что 76% жалоб, направленных через специальную форму на Едином портале для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора, не были авторизованы через ЕСИА, а потому не смогли стать основанием для внеплановой проверки.
Роспотребнадзор обращает внимание, что занимается конкретно санитарно-эпидемиологическим благополучием и защитой прав потребителей, поэтому многие обращения поступили не по адресу. Их перенаправили в другие ведомства.
Не подлежат рассмотрению обращения, в которых не указаны ФИО и обратный почтовый адрес отправителя. Для оперативного рассмотрения рекомендуют также указывать номер телефона. Кроме того, не рассматривают обращения, в которых содержатся нецензурные, оскорбительные выражения и угрозы.