Жителям Хакасии рассказали, что делать, если рейс задержали или отменили

За последние несколько месяцев в Абакане около восьми раз задерживали вылеты самолетов из-за тумана. В Роспотребнадзоре рассказали, что если такое произошло, то вы вы можете:

Отказаться от полета.

• Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».

Получить возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

• Пассажир может обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т. д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев. 

Взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные дополнительные услуги: 

• на организацию хранения багажа;
• предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
• обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов — в дневное время и более 6 часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За консультацией, а также за помощью при составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия по телефону «горячей линии» 8 (3902) 34-36-14.