Для прибытия к месту происшествия расчету пожарной службы потребовалось пять минут. Из окна квартиры на седьмом этаже к этому времени валил черный дым, подъезде также был задымлен. Чтобы проникнуть в опасную квартиру, пожарным пришлось взломать входную дверь.
Как и предполагалось, источник возгорания был расположен на кухне. Там загорелись бытовые электроприборы и кухонный гарнитур на общей площади девять кв. метров. Предварительную причину возгорания назвали в пресс-службе МЧС Хакасии: «нарушение правил технической эксплуатации электрооборудования».