Как сообщают «Новые известия», мера была принята для снижения рисков распространения нового коронавируса CoViD-19. Она соответствует приказу генерального директора компании Павла Ливинского.
За последние два года холдинг серьезно продвинулся в развитии цифровых сервисов. Это позволило без труда начать оказывать услуги дистанционно. Поэтому сегодня в онлайн-режиме обрабатываются заявки на подключение, увеличение или перераспределение мощности, а также другие вопросы.
Дистанционные сервисы «Россетей» уже доказали свою востребованность и эффективность. Так, с 18 по 28 марта число дистанционных обращений от потребителей возросло на 34% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Число граждан, обратившихся в компанию через интерактивные сервисы, выросло на 45%. Количество звонков в центры обслуживания стало больше на 50%.
Отмечается, что документы по уже обработанным заявкам отправляются потребителям по электронной почте.
С помощью портала электросетевых услуг Портал-ТП.рф любой желающий может связаться с сотрудниками «Россетей». Кроме этого, такой же функцией обладает мобильное приложение компании «Россети - личный кабинет». Доступны также сервис СветлаяСтрана.рф и телефоны горячих линий региональных структур холдинга.
Центры обслуживания потребителей были переведены в онлайн-режим работы в нескольких регионах еще с 18 марта.